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晴空一鹤排云上——记上海航空有限公司发展历程

  您的安全,我们的责任;上航用30年的安全飞行诠释了“平安”的含义。不忘初心,方得始终;上航始终将安全揣在心尖,伴随着每一位旅客一路平安。上海航空公司成立于1985年12月,是国内第一家自主经营、自负盈亏的商业化运营航空公司。2009年6月8日,为了建设中国民航强国,建设上海航空枢纽港,东航和上航联合重组工作正式全面启动。2010年5月28日,作为东航全资子公司的上海航空有限公司正式挂牌运营,站在这一新起点上,上航着力打造与上海国际大都市相匹配的东航品牌。
  安全,是不懈的追求
  安全是航空公司的生命线,1985年成立至今,上航保持了30年的安全飞行记录。东上联合重组后,在东航集团、股份的正确领导下,上航以严肃整治违章违规为工作主线,落实主体责任,强化风险管控,狠抓能力提升,注重系统建设。通过更新《航线指南》规范运行操作;集中治理机组资源管理、模拟机训练、安全培训教育三项短板;推广SCS管理,及时甄别“重点人”和整体趋向性风险等具体措施,通过坚持安全第一、狠抓安全管理,确保了安全形势总体平稳。
  通过努力,上航于2013年5月实现连续安全飞行200万小时,被民航局授予“安全飞行二星奖”,以“不合格项为零”顺利通过了IOSA复审,并始终把安全这把“利剑”高悬头顶,认真严格履行“一起一落让旅客放心,一杆一舵对旅客负责”的安全飞行职责。
  同时,依托东航母公司,上航遵循各项安全管理制度,坚持“安全第一”的方针,将安全二字捧在手心,实现一个又一个的安全年。上航提出将安全飞行由制度建设进一步提升到文化层面,让每一位员工进一步受到安全飞行文化的熏陶。从“四心三责”(“准备要细心,等待要耐心,操作要精心,协同要会心;我的安全我负责,他的安全我有责,公司安全都尽责”)到“安全业绩=认真+坚持”再到“安全状态就是管理状态的反映”,上航的安全管理理念在一步步的创新和深入人心。
  服务,以劳模为榜样
  上航的温馨服务一直在民航业界颇受赞许。从“一块小毛巾”到招收十八位纺织下岗女工成为空嫂,再到培养出全国级别的服务明星,“乘上航,到家了”曾是旅客对上航服务最高的肯定和评价。东上联合重组后,上航在客舱服务标准上积极对标东航,将服务改进重点聚焦于基础服务,减少差异性,采取分子公司互查等方式,确保服务品质可控。2016年,以贯彻民航“真情服务”为主线,助推服务质量稳中有进,为对外打造“世界一流”,对内建设“幸福东航”做出了积极贡献。同时,上航在服务上积极发挥劳模的示范引领作用,引导和激励员工不断提高服务意识与技巧,努力提升旅客对于产品和服务的体验。
  2012年10月,上航创建了“吴尔愉劳模创新工作室”,展现了全国劳模吴尔愉的服务成果。2013年,“李文丽-吴尔愉空中服务创新工作室”被上海市总工会评为“上海市劳模创新工作室”。同年,吴尔愉工作室启动“小吴尔愉”带教培养工作,积极发挥劳模“传帮带”作用,以劳模结对带教培育优秀服务人才,选拔了以吴尔愉、邱玥等劳模为领衔的10名优秀乘务骨干作为带教导师,开展师徒签约、空中带教等活动。经过一年多的带教,这批“小吴尔愉”中已培育出不少先进典型。例如:李珺婧获得全国民航五一劳动奖章、上海市青年岗位能手、第八届上航“十佳”青年;蔡嘉获得上海市优秀团员、东航首届乘务员技能大赛第三名……还有许多“小小吴尔愉”们成为了部门管理见习生,走上了管理岗位实习。
  融合,让1+1>2
  推进融合的核心是文化,文化融合的关键是认同。上航始终以“建设幸福东航”为首要目标,加强文化渗透力,增强责任意识,提升职业素养,把东航梦清晰地、准确地、完整地传导给全体员工,积极引导全体员工进一步深入理解、认同东航的核心价值观和企业发展愿景,做到与公司同心同力、同识同行。上航主动积极与母公司全面对标,实现了规章制度标准体系的一致性,通过运行、服务、机制对接的不断加深,东上融合协同成效进一步显现。
  2014年,上航圆满完成了公司下达的航班生产任务,飞行总量较去年增加近13%。同时,还向西北、武汉、中联航等分子公司选送多套飞行机组,实现交叉运行;向上海飞行部和云南分公司支援十多套组飞行人员,共同打赢东航旺季攻坚战。
  2015年上半年,根据客舱一体化工作要求,上航持续推进各项服务对标工作,并于近期完成了普通舱新餐饮服务流程、新版《机上广播词》、机上现金升舱等相关工作的对标,有力推动公司客舱服务工作向着标准化、规范化、专业化迈进。
  公益,扩大东航社会影响力
  一直以来,上航广泛参与社会各种公益文化事业,包括出资建立上海市“三学”奖励基金、赞助昆曲及京剧等高雅艺术,连续20多年举办上海市青少年航模比赛等等,同时还广泛地参与捐助灾区和社会慈善事业。两岸直航、汶川地震、玉树地震、利比亚撤侨……作为东航的一员,上航也一直担负起应有的社会责任,得到了社会广泛的认同。自2010年以来,先后荣获中国企业500强、全国用户满意企业、全国民航用户满意度优质奖、上海市质量金奖企业、上海市著名商标等,还连续7届获得上海市文明单位称号,为东航的品牌影响力添砖加瓦。
  蓝天作纸,赤心作墨。2017年,我们将在迎来东航60年之际,60年的薪火相传,激励着一代代东航人坚定不移地攻坚克难、变革进取。当前,东航也正处于国际战略“大提速”阶段,站在新的历史起点上,上航将继续围绕中心、服务大局,不忘初心、砥砺前行,抓发展鼓干劲、抓稳定不松劲,为推动上海航空枢纽港和国家经济社会建设,为助推东航打造“世界一流,幸福东航”做出新的贡献,为助力推进东航做大做强上海核心枢纽,践行东航“飞向世界”的使命,拼搏出属于上航人的活力和激情。

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